¿Qué es servicio al cliente y cuales son las claves del éxito?
Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización.
Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos. El servicio de calidad al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
* El valor añadido al producto.
* El servicio en si.
* La experiencia del negocio.
* La prestación que otorga al cliente.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Indica el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Aquí hay algunos consejos que pueden ser muy útiles para desarrollar un buen servicio de atención al cliente en su negocio:
* Conozca bien a sus clientes y lo que quieren
* Escuche a sus clientes y tome en cuenta de sus denuncias y sus consejos.
* Siempre sea útil, incluso si no hay beneficios inmediatos
* Entrene a sus empleados a tener el mismo nivel de consideración y de respeto que tiene Ud para sus clientes
* De un buen servicio al cliente teniendo siempre un negocio limpio, organizado, y accesible
